Legal

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 31 Agustus 2026

Dokumen ini mengatur penggunaan layanan NexistHub. Dengan mendaftar atau menggunakan layanan, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

1. Tentang Layanan

NexistHub adalah perangkat lunak berbasis langganan (Software-as-a-Service) untuk manajemen usaha developer properti — mencakup marketing, pembeli, pembayaran & cicilan, KPR/pembiayaan, dokumen legalitas, procurement & konstruksi, serta pelaporan. Layanan dioperasikan oleh Nexist Digital Indonesia ("kami").

2. Definisi

• Layanan — aplikasi NexistHub yang diakses melalui nexisthub.id dan subdomain terkait.
• Pengguna — perorangan atau badan usaha yang mendaftar dan menggunakan Layanan.
• Akun — kredensial akses yang dibuat saat pendaftaran.
• Konten Pengguna — seluruh data yang Anda masukkan ke dalam Layanan (mis. data unit, pembeli, pembayaran, dokumen).
• Platform Pihak Ketiga — layanan di luar kendali kami yang terhubung dengan Layanan (mis. payment gateway, penyedia pesan/WhatsApp, bank, penyedia cloud, e-Faktur/Coretax).

3. Kelayakan & Pendaftaran Akun

Anda menyatakan berusia minimal 18 tahun dan berwenang mewakili badan usaha yang didaftarkan. Anda wajib memberikan informasi yang akurat dan menjaga kerahasiaan kredensial akun. Seluruh aktivitas yang terjadi pada akun menjadi tanggung jawab Anda.

4. Langganan & Pembayaran

• Layanan disediakan dalam bentuk langganan berkala (bulanan/tahunan) sesuai paket yang dipilih.
• Biaya langganan bersifat prabayar dan ditagihkan di muka untuk setiap periode.
• Pembayaran dapat diproses melalui penyedia payment gateway pihak ketiga. Kami tidak menyimpan data kartu/rekening Anda secara langsung.
• Kegagalan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan akses hingga kewajiban diselesaikan.
• Ketentuan pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Refund & Pembatalan.

5. Masa Uji Coba (Trial)

Kami dapat menyediakan masa uji coba gratis. Fitur dan durasi trial dapat berubah sewaktu-waktu. Setelah masa trial berakhir, akses lanjutan mengikuti paket berlangganan yang dipilih.

6. Kewajiban & Larangan Pengguna

Anda setuju untuk tidak:

• menggunakan Layanan untuk aktivitas melanggar hukum atau merugikan pihak lain;
• mengunggah data yang melanggar hak pihak ketiga atau bersifat ilegal;
• mencoba mengakses sistem tanpa izin, merusak, atau mengganggu operasional Layanan;
• menyalin, menjual kembali, atau memodifikasi Layanan tanpa persetujuan tertulis kami.

7. Anti-Penipuan & Anti-Pencucian Uang (AML)

• Anda menjamin bahwa dana yang digunakan untuk pembayaran berasal dari sumber yang sah dan tidak terkait dengan penipuan, pencucian uang, pendanaan terorisme, atau aktivitas ilegal lainnya.
• Dilarang menggunakan Layanan untuk transaksi fiktif, penipuan, atau mengelabui pihak ketiga.
• Kami dapat melakukan verifikasi identitas dan usaha (know-your-customer), serta menunda, menolak, atau melaporkan aktivitas/transaksi yang mencurigakan sesuai peraturan yang berlaku.
• Kami dapat bekerja sama dengan penyedia pembayaran dan otoritas yang berwenang dalam rangka pencegahan penipuan dan pencucian uang.

8. Kepemilikan Data & Kekayaan Intelektual

Konten Pengguna tetap menjadi milik Anda. Anda memberi kami lisensi terbatas untuk memproses data tersebut semata-mata untuk menyediakan Layanan. Seluruh hak atas perangkat lunak, merek, dan materi NexistHub tetap menjadi milik Nexist Digital Indonesia.

9. Integrasi dengan Platform Pihak Ketiga

• Layanan dapat terhubung dengan Platform Pihak Ketiga (mis. payment gateway, penyedia pesan/WhatsApp, bank, penyedia cloud, e-Faktur/Coretax) untuk menjalankan fitur tertentu.
• Penggunaan integrasi tersebut tunduk pada syarat dan kebijakan masing-masing penyedia pihak ketiga, dan Anda bertanggung jawab untuk mematuhinya.
• Kami tidak mengendalikan Platform Pihak Ketiga dan tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, perubahan, penghentian, biaya, atau kesalahannya. Perubahan pada layanan pihak ketiga dapat memengaruhi fitur terkait di NexistHub.
• Dengan mengaktifkan sebuah integrasi, Anda memberi izin kepada kami untuk memproses dan meneruskan data yang diperlukan agar integrasi tersebut berfungsi, sesuai Kebijakan Privasi.

10. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tersedia secara wajar, namun tidak menjamin bebas gangguan sepenuhnya. Pemeliharaan terjadwal atau keadaan di luar kendali dapat memengaruhi ketersediaan sementara.

11. Tingkat Layanan (SLA)

• Kami berupaya menjaga ketersediaan Layanan pada tingkat yang baik dalam operasi normal, di luar pemeliharaan terjadwal dan keadaan kahar.
• Pemeliharaan terjadwal diupayakan pada jam sepi dan, apabila memungkinkan, diberitahukan sebelumnya.
• Dukungan pelanggan tersedia melalui email dan WhatsApp pada hari dan jam kerja; waktu tanggap menyesuaikan tingkat prioritas isu.
• Komitmen SLA yang lebih spesifik (mis. target uptime dan kompensasi) dapat diatur secara terpisah untuk paket atau perjanjian tertentu.

12. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerusakan data yang timbul dari penggunaan Layanan. Tanggung jawab kami dibatasi maksimal sebesar biaya langganan yang Anda bayarkan dalam 3 bulan terakhir.

13. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban akibat keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, banjir, perang, kerusuhan, tindakan atau kebijakan pemerintah, gangguan listrik/internet/telekomunikasi, kegagalan penyedia pihak ketiga, serangan siber, atau wabah/pandemi. Selama keadaan kahar berlangsung, kewajiban yang terdampak ditangguhkan, dan kami berupaya wajar memulihkan Layanan secepatnya.

14. Penangguhan & Pengakhiran

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses apabila terjadi pelanggaran Syarat ini atau tunggakan pembayaran. Anda dapat menghentikan langganan kapan saja sesuai Kebijakan Refund & Pembatalan. Setelah pengakhiran, kami menyediakan tenggang wajar bagi Anda untuk mengunduh data sebelum dihapus.

15. Perubahan Syarat & Layanan

Kami dapat memperbarui Syarat ini atau fitur Layanan dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui Layanan atau email. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menyetujui versi terbaru.

16. Privasi

Pengumpulan dan penggunaan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi kami.

17. Hukum yang Berlaku

Syarat ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

18. Penyelesaian Sengketa

• Setiap sengketa yang timbul diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat.
• Apabila tidak tercapai dalam waktu wajar (mis. 30 hari sejak pemberitahuan sengketa), penyelesaian dilakukan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia, atau melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) apabila para pihak sepakat memilih arbitrase.
• Ketentuan ini tidak menghapuskan hak-hak konsumen yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

19. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat ini dapat disampaikan ke support@nexisthub.id.