Kebijakan Refund & Pembatalan
Terakhir diperbarui: 30 Agustus 2026
Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pembatalan langganan dan pengembalian dana (refund) untuk layanan NexistHub.
1. Model Langganan
NexistHub disediakan sebagai langganan prabayar (bulanan atau tahunan). Biaya ditagihkan di muka untuk setiap periode langganan yang dipilih.
2. Masa Uji Coba Gratis
Bila tersedia, masa uji coba memungkinkan Anda mengevaluasi Layanan tanpa biaya sebelum berlangganan. Kami menganjurkan Anda mencoba Layanan selama masa ini untuk memastikan kesesuaian dengan kebutuhan usaha Anda.
3. Pembatalan Langganan
- Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui akun atau dengan menghubungi kami.
- Pembatalan menghentikan perpanjangan otomatis untuk periode berikutnya.
- Setelah pembatalan, akses tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar.
4. Pengembalian Dana (Refund)
- Karena bersifat langganan prabayar, biaya untuk periode yang sedang berjalan pada umumnya tidak dikembalikan setelah periode dimulai.
- Sebagai bentuk itikad baik, permintaan refund yang diajukan dalam 7 (tujuh) hari pertama sejak pembayaran awal (langganan berbayar pertama), di mana Layanan belum digunakan secara signifikan, dapat kami pertimbangkan.
- Refund dapat diberikan penuh atau prorata apabila terjadi kegagalan Layanan yang material dan menjadi tanggung jawab kami serta tidak dapat kami selesaikan dalam waktu wajar.
- Biaya yang timbul dari penyedia payment gateway (bila ada) dapat dipotong dari jumlah yang dikembalikan.
5. Cara Mengajukan
Kirim permintaan ke support@nexisthub.id atau WhatsApp +62 813-4533-2787 dengan menyertakan nama akun/usaha, tanggal transaksi, dan alasan permintaan. Kami akan meninjau dan menanggapi dalam waktu wajar.
6. Pemrosesan Refund
Refund yang disetujui diproses ke metode pembayaran asal. Waktu penerimaan dana mengikuti kebijakan bank/penyedia pembayaran, umumnya beberapa hari kerja setelah disetujui.
7. Perubahan Kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Ketentuan yang berlaku adalah versi yang tercantum pada saat transaksi Anda.
8. Kontak
Pertanyaan mengenai refund atau pembatalan dapat disampaikan ke support@nexisthub.id.